Das erfolgreiche
KRAUSE Servicekonzept
Was wünschen sich unsere Kunden mehr als zuverlässig laufende Systeme. Um höchste Systemverfügbarkeit bei geringsten Lebenszykluskosten im täglichen Einsatz zu erreichen setzt KRAUSE auf folgende Kernbereiche im Support- und Servicekonzept:
SmartService 24/7 Hotline
E-Mail: service@krause.de
Ersatzeile/Parts: spareparts@krause.de
Support- und Servicekonzept
CTP Komponenten in robuster KRAUSE Qualität
– Made in Germany
Bei KRAUSE CTP Komponenten handelt es sich um unsere Top-Produkte aus hochwertigen Materialien für die Akzidenz- und Zeitungsproduktion, die in Leistung und Robustheit weltweit technologisch führend sind. KRAUSE bietet im Zeitungsbereich als einziger Hersteller CTP Belichter und Entwicklungsmaschinen aus einer Hand an. Mit dem Kundennutzen, dass diese vollintegriert und einfach in der Handhabung sind. Die KRAUSE Ressourceneffizienz ist die Basis für die Entwicklung, die Fertigung und den kostengünstigen Betrieb dieser Anlagen und hilft Ihnen beim aktiven Umweltschutz.
Installation, Schulung, Produktionsbegleitung,
Service Level 1+2 Training
KRAUSE hat das Ziel mit wissenden Kunden partnerschaftlich zusammenzuarbeiten - Ihr Bedienpersonal wird geschult, um die Systeme sicher betreiben zu können, Ihr Wartungs- oder technisches Personal wird in Service Level 1 oder auch Service Level 2 Tätigkeiten bei KRAUSE intensiv geschult, was die Verfügbarkeit der Systeme vor Ort steigert und die Servicekosten senkt.
Ersatzteilpakete vor Ort
beim Kunden für schnellste Reaktionszeiten
Mit den optionalen Ersatzteilpaketen vor Ort können die möglichen Fehler sofort durch Ihr Personal oder durch Unterstützung von uns behoben werden. Diese schnelle Fehlerbehebung und die Sicherheit mit den Ersatzteilen vor Ort erhöht die Systemverfügbarkeit immens und sichert die tägliche Produktion.
Regelmäßige Präventivwartung zur Sicherung
der langfristigen Zuverlässigkeit
Produktionssysteme sollen zuverlässig in höchster Qualität produzieren und damit es so bleibt, benötigen sie auch entsprechende Pflege und Wartung. Neben den täglichen Checks durch die Bediener unterstützen wir Sie mit präventiven Wartungen, bei denen alle Komponenten geprüft, Verschleißteile ersetzt, Parameter optimal eingestellt und Softwareupdates eingespielt werden. Präventivwartungen sind planbar, erhöhen die Qualität, minimieren Ausfallszeiten und reduzieren die Lebenszykluskosten.
24/7 SmartService und Remote Messaging der CTP Komponenten
Sollten Sie Unterstützung von KRAUSE benötigen bieten wir Ihnen eine 24/7 SmartService, Remote- und Telefonunterstützung durch ausgebildete KRAUSE Techniker und Experten. Ihre Anlagen sind mit vielen Sensoren ausgestattet und können per Remote Messaging System auch Meldungen und Systeminfos an uns schicken, so dass wir Ihnen digitale Dienstleistungsangebote auf Basis der Daten Ihrer Systeme bieten können. Per optionalen Kameras kann das Auge des KRAUSE Experten quasi direkt in die Maschinen sehen und mögliche Fehler sofort analysieren. So erhält Ihr Team fachmännischen Rat und falls doch ein Einsatz vor Ort erforderlich ist, kann dieser effizient auf das Problem bezogen vorbereitet werden.
Ausgebildetes KRAUSE Service Personal
im direkten Zugriff - weltweit
KRAUSE beschäftigt sehr gut ausgebildete Service Techniker mit langjähriger CTP Systemerfahrung und exzellenter Kenntnis der vor- und nachgelagerten Prozesse. Bei Wartungsbesuchen oder einer Störungsbeseitigung legen wir Wert darauf die Systeme in einem einwandfreien Zustand zu hinterlassen. Unsere Techniker werden dabei von den Experten im Werk unterstützt.
Flexibilität eines mittelständigen Unternehmens KRAUSE mit vollem Verständnis für die tägliche, zeitkritische Akzidenz- und Zeitungsproduktion
Aufgrund der langjährigen Erfahrung in der weltweiten CTP Zeitungsproduktion kennen wir die Anforderungen der Just-in-Time Produktion genau und können mit unserem Team flexibel darauf reagieren, wenn es für Sie darauf ankommt. In der heutigen Zeit ist auch in der Akzidenzproduktion eine schnelle und auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnittene kurze Reaktionszeit erforderlich. Denn auch Service Qualität schafft Vertrauen und wir möchten, dass Sie uns vertrauen.
OSKAR – nutzt künstliche Intelligenz (KI) zur Vernetzung der weltweiten CTP Systeme mit ihren integrierten Industrie 4.0 Komponenten
Krause nutzt die künstliche Intelligenz von OSKAR, um einen sehr schnellen Überblick über die Situation der Maschinen bei seinen Kunden vor Ort zu bekommen. Eine einfache Darstellung auf einer Weltkarte zeigt sofort, wo Support benötigt wird. Bei Auswahl des Kunden bzw. der Maschine stehen dann alle relevanten Informationen für eine Analyse und Auswertung bereit. Ziel ist es, Datensätze abzugleichen und beispielsweise Wartungen oder Softwareanpassungen an den de-facto Bedarf der CTP Systeme anzupassen, um mit mehr maschinellem Wissen die Effektivität in der Zukunft weiter zu steigern.